Daniel Diamonds
תקנון אתר ותנאי שימוש ורכישה
ברוכים הבאים ל-Daniel Diamonds. אנו מתמחים בייצור תכשיטים בהתאמה אישית (Custom Made) עבור כל לקוח/ה. מאחר וכל תכשיט מיוצר במיוחד עבורכם לפי מפרט שנבחר על ידכם, ביצוע הזמנה ותשלום מקדמה מהווים הסכמה מלאה לתנאים המפורטים בתקנון זה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות מכוחו.
1. אופי השירות – ייצור אישי (Custom Made) ומקורות אספקה
כל תכשיט המוזמן דרך Daniel Diamonds מיוצר באופן פרטני וייחודי עבור הלקוח/ה, בהתאם למפרט שנבחר על ידו (דגם, מידה, סוג זהב/מתכת, סוג ואופן שיבוץ האבן). לאור אופי הייצור האישי, חל על מוצרי העסק הסייג הקבוע בחוק הגנת הצרכן ביחס ל״טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי הזמנה מיוחדת״, המשפיע בין היתר על זכות הביטול כמפורט בסעיף 5 להלן.
תכשיטי Daniel Diamonds מיוצרים בשיתוף עם צורפים מוכרים ומקצועיים הפועלים בבורסת היהלומים. יובהר כי חלק מהתכשיטים המוצעים ללקוחות אינם מיוצרים במיוחד עבור הלקוח/ה, אלא נרכשים כמוצרים מוכנים בתיווך סיטונאים הפועלים בבורסת היהלומים, ובמקרים אלה לא יחול הסייג האמור לעיל ביחס לזכות הביטול.
2. מחיר, תשלום ומקדמה
במעמד ביצוע ההזמנה ואישורה, יידרש הלקוח/ה לשלם מקדמה בשיעור של 50% מערך העסקה. תשלום המקדמה מהווה אישור סופי של הלקוח/ה לפרטי ההזמנה (דגם, מידה, סוג זהב ואבן) ומהווה תנאי להתחלת תהליך הייצור.
יתרת התשלום (50% הנותרים) תיפרע במלואה במועד מסירת התכשיט ללקוח/ה, ולא יימסר התכשיט בטרם שולמה מלוא התמורה.
העסק שומר את הזכות שלא להתחיל בתהליך הייצור בטרם התקבל תשלום המקדמה במלואו.
התשלום יתבצע באחת מהדרכים הבאות: מזומן (בכפוף למגבלות הקבועות בחוק לצמצום השימוש במזומן, התשע״ח-2018), העברה בנקאית, כרטיס אשראי, ביט (Bit) או פייבוקס (PayBox).
בגין כל עסקה תימסר ללקוח/ה חשבונית כדין.
3. התחייבות למפרט העסקה ואספקת מסמכים
העסק מתחייב לספק ללקוח/ה תכשיט חדש ואיכותי, התואם במדויק לנתונים ולמפרט שסוכמו בהצעת המחיר שנשלחה ללקוח/ה (לרבות באמצעות הודעת וואטסאפ) במעמד ביצוע העסקה (דגם, מידה, סוג זהב/מתכת וסוג האבן).
- תכשיטי העסק מסופקים בצירוף תעודה גמולוגית רשמית, המפרטת את נתוני היהלום המשובץ בהם, אלא אם כן סוכם אחרת בין הלקוח/ה לעסק (כגון בתכשיטים קטנים שאין בהם תעודה).
- העסק מתחייב כי סוג הזהב בו יוצר התכשיט הינו 14 קראט (14K), אלא אם כן סוכם אחרת בכתב עם הלקוח/ה במעמד ביצוע ההזמנה.
4. מדיניות תיקוני מידה (לטבעות)
תיקון מידה לטבעת יינתן פעם אחת ללא עלות על חשבון העסק, בהיקף של עד 3 מידות (מעלה או מטה מהמידה המקורית), ובלבד שהלקוח/ה מביא/ה ואוסף/ת את התכשיט מהסטודיו באופן עצמאי. במקרה של צורך בשירות שליחות, עלות המשלוח תחול על הלקוח/ה. תיקון מידה החורג מהיקף של 3 מידות, וכן כל תיקון מידה נוסף מעבר לפעם הראשונה, יינתן בתשלום נוסף כפי שיסוכם עם הלקוח/ה.
ביצוע תיקוני מידה, לרבות בטבעות המשובצות באבנים, הינו אפשרי בכל מקרה, ומתבצע באחריותו המלאה של העסק. תיקון מידה בטבעת משובצת כרוך בפירוק והרכבה מחדש של השיבוץ, והעסק מתחייב לבצע את התהליך במקצועיות ובזהירות הנדרשת, תוך שמירה על שלמות השיבוץ ואיכות התכשיט.
5. מדיניות ביטול עסקה
ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 48 שעות בלבד ממועד תשלום המקדמה, ובתנאי שהתכשיט טרם נכנס לשלבי הייצור אצל הצורף.
בוטלה ההזמנה בתוך פרק זמן זה ובטרם נכנס התכשיט לייצור, ייגבו דמי ביטול כדין בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם – והיתרה תוחזר ללקוח/ה.
מרגע שהתכשיט נכנס לעבודה אצל הצורף, לא ניתן עוד לבטל את ההזמנה בשום מקרה, ולא יינתן החזר כספי. האמור חל גם לאחר חלוף 48 שעות ממועד תשלום המקדמה, לפי המוקדם מבין השניים, וזאת בהתאם לסייג החל על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
5.1 ביטול עסקה בפריטים מוכנים (שאינם מיוצרים בהתאמה אישית)
ביחס לתכשיטים המוגדרים כפריטים מוכנים, כמפורט בסעיף 1 לעיל, אשר אינם מיוצרים בהתאמה אישית עבור הלקוח/ה, לא יחול הסייג האמור בסעיף 5 לעיל, ותחול זכות הביטול הרגילה הקבועה בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, כלהלן:
- הלקוח/ה רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת הפריט, לפי המאוחר מביניהם.
- בוטלה העסקה כאמור, ולא נפל בפריט פגם ולא הייתה אי-התאמה בינו לבין הפרטים שנמסרו ללקוח/ה, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם.
- בוטלה העסקה עקב פגם בפריט או אי-התאמה בינו לבין הפרטים שנמסרו ללקוח/ה, יוחזרו ללקוח/ה מלוא הכספים ששולמו, ללא דמי ביטול, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
- על הלקוח/ה להחזיר את הפריט באריזתו המקורית, כשהוא שלם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף הוכחת קנייה.
6. מדיניות החלפות והחזרות
מאחר והתכשיטים מיוצרים בעיצוב ובהתאמה אישית עבור הלקוח/ה, לא ניתן להחליף או להחזיר תכשיט לאחר שיוצר וסופק, למעט במקרים המפורטים בסעיף 9 (אחריות) להלן.
החלפה תתאפשר אך ורק בפריטים שהוגדרו מראש כפריטים שאינם בעיצוב אישי (ככל שקיימים כאלה במלאי העסק), בתוך 8 ימי עסקים ממועד קבלתם, בתנאי שהפריט לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית ובצירוף הוכחת קנייה.
7. זמני אספקה ומשלוח
זמן אספקת התכשיט הנו 10–21 ימי עסקים ממועד תשלום המקדמה ואישור ההזמנה (לא כולל ימי שישי, שבת וימי חג).
איסוף התכשיט, אלא אם סוכם אחרת, יתבצע באופן עצמאי על ידי הלקוח/ה מבורסת היהלומים ברמת גן. לחלופין, ניתן לתאם עם העסק משלוח התכשיט באזור המרכז, בכפוף לתשלום נוסף בגין דמי המשלוח.
העסק אחראי על הגעת התכשיט לידי הלקוח/ה עד למועד המסירה או האיסוף כאמור. מרגע קבלת התכשיט לידי הלקוח/ה וחתימה על אישור מסירה, עוברת אליו/ה מלוא האחריות לשמירתו, לשימוש בו ולכל נזק שייגרם לו, כמפורט בסעיף 9 להלן.
8. שינויים בתכשיט לאחר ביצוע ההזמנה
בקשה לביצוע שינויים בתכשיט לאחר ביצוע ההזמנה (כגון שינוי בעיצוב, במידה או בפרטי השיבוץ) תיבחן על ידי העסק ותתואם מול הלקוח/ה, ככל שהדבר ניתן לביצוע, ובתנאי שהתכשיט טרם נכנס לשלב הייצור אצל הצורף. משנכנס התכשיט לשלב הייצור, לא ניתן עוד לבצע בו שינויים.
9. אחריות ושירות
Daniel Diamonds מעניקה אחריות בהיקף הבא, ובהיקף זה בלבד:
- אחריות יצרן למשך 12 חודשים מיום קבלת התכשיט על פגמי ייצור או פגם בחומר (לרבות פגם במתכת או בשיבוץ), כנגד הצגת הוכחת קנייה.
- שירותי ניקוי מקצועי לתכשיט, ללא עלות, בשנה הראשונה מיום קבלתו – בתנאי שהתכשיט יובא וייאסף באופן עצמאי מהסטודיו. במקרה של צורך בשליחות, עלות המשלוח תחול על הלקוח/ה.
- במסגרת האחריות, יתוקנו ללא עלות גם טעויות טכניות בתכשיט שמקורן בעסק (כגון סטייה מהמפרט שאושר על ידי הלקוח/ה בעת ההזמנה).
מרגע שהתכשיט יצא מחזקת העסק ונמסר לידי הלקוח/ה (כמפורט בסעיף 7 לעיל), אין כל אחריות על התכשיט, והאחריות הבלעדית לשמירתו, לשימוש בו ולתחזוקתו עוברת ללקוח/ה במלואה, למעט תיקונים סבירים כמפורט באחריות היצרן דלעיל ובכפוף לתנאיה. העסק לא יישא באחריות לכל נזק, מכל סוג וסיבה שהיא, שייגרם לתכשיט לאחר מסירתו ללקוח/ה, לרבות אך לא רק שבר, שריטה, כפיפה, אובדן, גניבה, בלאי או פגיעה מכל סוג – למעט פגמי ייצור וכפוף לתיקונים סבירים כמפורט לעיל.
אחריות זו אינה כוללת (הגבלת אחריות):
- כל נזק, אובדן, שבר, שריטה, כפיפה או פגם בתכשיט שנגרם עקב שימוש בלתי סביר, רשלנות, פגיעה מכנית, טיפול לא נאות או כל פעולה של הלקוח/ה או צד ג׳ שאינה בשליטת העסק.
- תיקוני ציפוי רודיום, לרבות ירידת ציפוי או שינוי גוון, שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון בתכשיט או כתוצאה מבלאי טבעי של הציפוי – יבוצעו בתשלום, ואינם כלולים במסגרת האחריות או שירותי הניקוי ללא עלות.
- בלאי טבעי נוסף, לרבות שינוי גוון או קורוזיה הנובעים ממגע עם חומרים כימיים, בשמים, קוסמטיקה, מי ים/בריכה, זיעה או חשיפה לתנאים קיצוניים.
- תיקונים או שינויים שבוצעו בתכשיט על ידי גורם שאינו Daniel Diamonds.
קביעת מקור הפגם (פגם ייצור מול נזק משתמש) תיעשה על ידי אנשי המקצוע של העסק לאחר בדיקת התכשיט, ותימסר ללקוח/ה באופן שקוף ומנומק.
10. טעות סופר
במקרה של טעות חריגה וברורה במחיר המוצר כפי שהוצג ללקוח/ה (טעות סופר), רשאי העסק לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח/ה את מלוא הכספים ששולמו, מבלי שתהיה ללקוח/ה כל טענה או דרישה נוספת כלפי העסק בעניין זה.
11. הצהרת פרטיות
הפרטים האישיים שיימסרו על ידי הלקוח/ה ישמשו את העסק לצורך ביצוע העסקה, הפקת חשבונית ואספקת ההזמנה בלבד, ולא יועברו לצד ג׳, למעט חברת השילוח ככל שנדרש לצורך אספקת ההזמנה.
12. הצגת מוצרים ומדיה
התמונות והסרטונים המוצגים באתר וברשתות החברתיות (אינסטגרם, פייסבוק וכיו״ב) הינם להמחשה בלבד. מאחר ומדובר בעבודת יד ובאבנים טבעיות, ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במידות או במראה הכללי בין התכשיט כפי שמופיע במדיה השיווקית לבין התכשיט שיסופק בפועל.
13. אחריות מוצר וסמכות שיפוט
אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח/ה על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, חוק האחריות למוצרים פגומים, התש״ם-1980, וכל דין אחר החל על העסק, ואולם במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לדין הקוגנטי – יגבר הדין הקוגנטי.
על תקנון זה ועל כל עסקה שתתבצע במסגרתו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מושבו הרשום של העסק.
התחייבותנו האישית
מעבר לסעיפי התקנון, אנו ב-Daniel Diamonds מחויבים לשירות אישי, מקצועי והוגן. הליווי שלנו צמוד לאורך כל התהליך – מרגע ההזמנה ועד למסירת התכשיט – ואנו רואים את עצמנו אחראים על כל פרט בדרך, כדי להעניק לכם את החוויה והתכשיט שתמיד חלמתם עליהם. נשמח שתפנו אלינו בכל עת, בכל שאלה, צורך או בקשה.
ביצוע התשלום (לרבות תשלום המקדמה) מהווה אישור סופי מצד הלקוח/ה כי כל פרטי ההזמנה נבדקו ואושרו על ידו/ה, וכי תנאי תקנון זה מקובלים עליו/ה במלואם.